מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת כיצד עסק Beauty Heaven (להלן: "העסק", "אנו" או "אנחנו") אוסף, משתמש, שומר וחושף מידע אישי הנאסף ממשתמשי (להלן: "את/ה" או "המשתמש") האתר בכתובת beautyheaven.co.il (להלן: "האתר").

אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולכבד את המידע האישי שלך. גלישה ושימוש באתר, לרבות יצירת קשר דרכו, מהווים הסכמה מצידך לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלו, אנא הימנע/י משימוש באתר או מסירת מידע אישי דרכו.

1. מבוא והתחייבות

מטרת מדיניות זו היא לספק לך שקיפות מלאה לגבי סוגי המידע שאנו אוספים, המטרות שלשמן אנו אוספים אותו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע, אותם ניתן לחלק לשתי קטגוריות עיקריות:

א. מידע שאת/ה מוסר/ת לנו באופן יזום

זהו מידע שאת/ה מספק/ת לנו מרצונך החופשי בעת יצירת קשר או אינטראקציה עם השירותים שלנו. מידע זה עשוי לכלול:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני.
תוכן הפנייה: תוכן ההודעות שאת/ה שולח/ת לנו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בהודעות וואטסאפ, או בשיחות טלפון, לרבות שאלות, בקשות לייעוץ והעדפות טיפול.
קבצים מצורפים: תמונות או קבצים אחרים שאת/ה בוחר/ת לשלוח לנו, למשל תמונת שיער לצורך ייעוץ מותאם אישית.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי

כאשר את/ה גולש/ת באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני מסוים באופן אוטומטי באמצעות טכנולוגיות מעקב סטנדרטיות (כמו "עוגיות"). מידע זה עוזר לנו להבין כיצד המשתמשים מתקשרים עם האתר ולשפר את חווית המשתמש. מידע זה כולל:

נתוני גלישה ולוגים: כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP), סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, תאריך ושעת הביקור, הדפים בהם ביקרת באתר, משך השהייה בכל דף, ופעולות שביצעת (כגון לחיצה על קישורים).
מזהי מכשיר: מידע כללי על המכשיר ממנו גלשת (מחשב, טאבלט או טלפון נייד).
נתוני מיקום כלליים: מידע גיאוגרפי לא מדויק, המופק מכתובת ה-IP שלך.
נתוני ניתוח וביצועים: אנו משתמשים בכלים אנליטיים, כגון Google Analytics (GA4), כדי לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי על השימוש באתר, כגון היקף התנועה, מקורות הגעה ודפים פופולריים.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

לספק ולהתאים את שירותינו: לתאם עבורך תורים לטיפולי שיער, הרמת ריסים/גבות ושירותים נוספים, לענות על שאלותיך ולספק ייעוץ אישי.
לתקשר איתך: לשלוח אישורים ותזכורות לגבי תורים, לענות לפניותיך ולספק תמיכה.
לשפר את האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי לשפר את המבנה, התוכן והפונקציונליות שלו ולהבין טוב יותר את צרכי לקוחותינו.
לצרכי שיווק ופרסום (בהסכמתך): לשלוח לך עדכונים, מבצעים מיוחדים ותוכן מקצועי באמצעות וואטסאפ, דוא"ל או SMS, וזאת רק לאחר קבלת הסכמתך המפורשת לכך.
לאבטחה, מניעת הונאות ועמידה בדרישות חוקיות: להגן על האתר והמשתמשים, לנטר פעילות חשודה, ולעמוד בהוראות כל דין, לרבות ניהול רשומות עסקיות והנהלת חשבונות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, סוחרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לחלוק מידע עם ספקי שירות מהימנים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר. שיתוף כזה יתבצע רק במידה הנדרשת וכפוף להתחייבותם לשמור על סודיות ואבטחת המידע. ספקים אלה כוללים:

ספקי אחסון ושירותי ענן: לאחסון נתוני האתר והמידע העסקי.
פלטפורמות תקשורת: כגון WhatsApp Business, לצורך תקשורת ישירה ויעילה איתך.
כלים אנליטיים: כגון Google Analytics, המסייעים לנו בניתוח תנועת הגולשים באתר.
פלטפורמות פרסום: ייתכן ונעשה שימוש בכלים כמו Meta Pixel (פייסבוק ואינסטגרם) כדי להציג לך פרסום מותאם אישית בפלטפורמות אלו.
מערכות ניהול לקוחות (CRM): ייתכן ונעשה שימוש במערכות כאלה בעתיד כדי לנהל את קשרי הלקוחות באופן מסודר.
רשויות החוק: במקרים בהם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות" ובטכנולוגיות דומות. עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך על ידי הדפדפן. הן מסייעות לנו לשפר את חווית הגלישה שלך, לזכור העדפות, ולאסוף נתונים סטטיסטיים. את/ה יכול/ה לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן, לרבות חסימה או מחיקה של עוגיות. עם זאת, שים/י לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות של האתר.

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL/TLS) לתעבורת הנתונים באתר ובקרות גישה. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

7. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לצורך מתן שירות, עמידה בהתחייבויות משפטיות (כגון דיני מס והנהלת חשבונות), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו. מידע שנאסף לצורכי שיווק ישמר עד שתבקש/י להסירו.

8. פרטיות ילדים

השירותים שלנו, ובפרט טיפולי שיער לתלתלים, מוצעים גם לילדות מגיל שלוש. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמה מפורשת וניתנת לאימות מהורה או אפוטרופוס חוקי. כל תיאום טיפול ותקשורת הנוגעים לקטין/ה חייבים להתבצע על ידי ההורה או האפוטרופוס. אם נודע לך כי קטין/ה מסר/ה לנו מידע אישי ללא הסכמה כאמור, אנא צור/צרי עמנו קשר מיידית על מנת שנוכל למחוק את המידע.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שלך המוחזק אצלנו.
זכות תיקון: הזכות לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
זכות מחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות משפטיות או צרכים לגיטימיים אחרים שלנו לשמירתו.
זכות הסרה מדיוור ישיר: הזכות לבקש להפסיק לקבל מאיתנו הודעות שיווקיות בכל עת.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה אחרת בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים בסוף מסמך זה.

10. העברת נתונים בינלאומית

חלק מספקי השירות שלנו (כגון ספקי ענן או כלים אנליטיים) פועלים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים אלה, העברת המידע תתבצע תוך הבטחה כי ננקטים אמצעי הגנה נאותים על המידע, בהתאם לדרישות הדין החל.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש העמוד.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

שם העסק: Beauty Heaven
כתובת: ירכא, מתחם סבן (ליד הביג)
טלפון: 054-9314545
וואטסאפ: באמצעות קישור יצירת הקשר באתר
אמצעי נוסף: באמצעות מילוי טופס יצירת הקשר באתר